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皇冠比方网:定制家具问题多,收货需留心

时间:2016-12-16 16:20 作者:admin 点击:

  近几年,定制家具越来越受欢迎,成为市场的主流产品,种类也从移门衣柜扩展到了沙发、床、餐柜、鞋柜等各类家具。
 
  西安东仪路的杨先生投诉说,在三森家居建材城花了16000元买的“佳居乐”衣柜。柜子安装后,柜门起翘,柜门一直关不严。而商家一直答应来维修,但不愿意退换货,至今来维修了不下15次了,柜皇冠比方网门仍然没修好。投诉到商场,商场也是答应只能给协调。杨先生现在非常无奈,他认为这么多次都修不好,肯定是质量有问题,为什么就不能退换货。
 
  尚品宅配相关负责人表示:定制家具尺寸的特殊性、要求的多样化,对家具的生产提出了更高要求。定制家具真正的生产时间并不长,更多耗在漆面干燥、工艺衔接、排单等环节,如果业主还有其他工艺需求,那生产周期就会更长些。
 
  得宝迪赞尼家具负责人胡江兵表示:定制家具需要根据消费者的需求出设计方案;下单后还需工厂技术部再拆图、配五金件,所以定制产品比标准产品生产周期略长一些。
 
  据家住西安中铁国际城的韦先生反映:他今年10月1日在西安红星美凯龙太白店索菲亚衣柜,定了价值35000元的衣柜,当时工作人员给他说30-35天到货,但是到目前为止仍没有到货。据韦先生讲,他多次电话催问,工作人员不回电话、不回短信、微信。
 
  据店内导购给记者回复说:可能业主有所误解,定制家具不是在交定金之后就下单生产,而是在复尺(请人复核尺寸)之后才能下单,因业主家吊顶没做完,无法复尺。11月7日才给业主家复尺下单,并且将在12月17日到货安装。
 
  博尼卡家居董事长王建涛认为,因为定制家具是按照消费者的特殊需求而量身定做的,一些消费者喜欢这一款,另一些消费者可能就不喜欢,即使转手再卖的话也不好卖。所以如果出现要退要换的话,宁愿说先进行维修,如果能修好就“万事大吉”;修不好那就按照合同,降点价格“摆平”。作为商家,也是要考虑“二次出售”带来的大损失,如果有明确的法律条文规定,保障消费者和商家二者的利益,其实也是可行之路。
 
  有不少消费者表示,商家这种不退不换的做法其实是很不合理的。商家通过“钻法律的空子”,趁着没有明文规定就不退不换。但其实作为消费者而言,多多少少都是略懂一些法律常识的。在《消费者权益保护法》中有明确规定,如果在三包期内,产品出现任何质量问题,商家是有义务履行修理、更换、退货等责任。